分类排查
按问题类型详细排查。
类型 1：机器人不回复
完全不回复（超过 1 分钟）
可能原因：
- OpenClaw 服务未运行
- 网络连接中断
- API 配置错误
解决：
联系管理员，提供：
- 什么时候开始的
- 你发了什么
- 是否所有人都这样回复很慢（超过 30 秒）
可能原因：
- API 限速
- 对话太长
- 网络延迟
解决：
- 等 5 分钟后重试
- 开始新对话
- 简化问题
偶尔不回复
可能原因：
- 网络不稳定
- 服务器繁忙
解决：
- 等一会儿重试
- 不要频繁刷屏
类型 2：AI 回复错误
错误 1："出错了"或"API 错误"
可能原因：
- API 余额不足
- API Key 过期
- API 服务异常
解决：
联系管理员，提供：
- 完整错误信息
- 发生时间
- 使用的功能错误 2："不理解"或"无法处理"
可能原因：
- 问题太模糊
- 超出能力范围
- 缺少上下文
解决：
✅ 重新描述，更具体：
"帮我写个邮件"
→ "帮我写一封给客户的邮件，通知他们系统维护"错误 3："权限不足"或"无法执行"
可能原因：
- 操作太危险
- 需要管理员权限
- 安全限制
解决：
联系管理员，说明：
- 你想做什么
- 为什么需要
- 预期结果类型 3：功能不工作
提醒不工作
检查：
1. 确认提醒已设置
→ "查看有哪些提醒"
2. 确认时间正确
→ 现在几点了？
3. 确认格式正确
→ "明天上午10点提醒我开会"技能不工作
检查：
1. 确认技能已安装
→ "查看有哪些技能"
2. 确认使用方式正确
→ "天气技能怎么用？"文件操作失败
可能原因：
- 文件不存在
- 权限不足
- 路径错误
解决：
✅ 确认文件存在
✅ 提供完整路径
✅ 联系管理员检查权限类型 4：性能问题
响应越来越慢
原因：
- 对话太长（几百条消息）
- 历史记录太多
- 服务器负载高
解决：
✅ 开始新对话
✅ 定期清理历史
✅ 避免高峰期API 费用太高
原因：
- 使用了昂贵的模型
- 对话太频繁
- 内容太长
解决：
✅ 切换更便宜的模型
✅ 简化问题
✅ 减少对话频率